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TVBS – 2013年2月16日
下午9:20
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吃到飽餐廳這麼多,怎麼設法讓客人願意回鍋消費,才可長可久,有業者提升人氣食材的品質,或是每2個月就推出時令菜色,提供新鮮感,另外也有業者配合節日發放折價券,或以服務取勝,吸引老顧客再次回店用餐。
淋上熱油,外皮金黃酥脆,捲餅內的鴨肉,從初級板悄悄升級成櫻桃鴨,成本貴了2成,人氣餐點,提升品質,這可是吃到飽業者,增加客人回鍋率的第一項秘密武器,上等和牛壽司,噴槍逼出油脂,這一盤海陸拼盤,還有日期限定。
主廚:「美國牛因為現在剛進口,正好的時候,那海膽是目前最新鮮的。」
第二招,2個月就推出一次檔期美食,錯過不再有,業者還會每個月更換15%的菜色,抓住客人嚐鮮的心。顧客:「最近我來這邊,還滿多不同菜色。」
業者林兆婷:「每2個月都會,固定推些新的菜色,這個月我們送這樣紅包的一個禮券。」
靠食材提升回客率,另一個業者打出的是服務品質,強調全日式風格,客人踏進門,就感覺賓至如歸,先暖心,再暖胃,炙燒鮭魚,還擺上了讓人溫暖的點綴沙拉,火烤鯖魚,更是只限冬季,基本食材用心,但讓客人一來再來的原因,還有別的。
顧客:「最起碼有12次以上,親切,因為我們年紀又大,他又會關心我們老人家。」
業者王聖仁:「我們客人的回流率,在7成左右。」
走高價位路線的吃到飽,每一處都用心經營,以各種不同招式,吸引老顧客回鍋。
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